1.2. Как выбрать доставку?

Способ доставки выбирается при оформлении заказа. Для доставки по России доступна отправка СДЭК в пункты выдачи, а для Москвы может быть доступна курьерская доставка до адреса.

После выбора города система покажет доступные варианты получения. Если выбран пункт выдачи, проверьте его адрес, режим работы и удобство расположения.

Точная стоимость доставки рассчитывается автоматически по тарифам службы доставки и отображается до подтверждения заказа.

1.3. Как оплатить заказ?

На сайте Fresh jewelry доступны разные способы оплаты: банковская карта, СБП, Tinkoff Pay, рассрочка «Долями», оплата бонусами и оплата при получении, если такой вариант доступен для выбранной доставки.

При онлайн-оплате заказ передается в обработку после успешного подтверждения платежа. Если оплата не прошла, можно повторить попытку или выбрать другой доступный способ.

Бонусным счетом можно оплатить часть заказа в пределах условий программы лояльности.

1.4. Изменение и отмена заказа

Если после оформления заказа нужно изменить данные получателя, адрес или состав заказа, свяжитесь с нами как можно раньше.

Возможность изменения зависит от текущего статуса заказа. Если заказ уже передан в сборку или службу доставки, изменить отдельные параметры может быть невозможно.

Отмена заказа также зависит от этапа обработки. Если заказ уже оплачен, возврат средств производится тем способом, которым была выполнена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса.

2.1. Способы оплаты

Fresh jewelry принимает оплату банковскими картами, через СБП, Tinkoff Pay, сервис «Долями», бонусный счет и наложенным платежом при получении.

Набор доступных способов оплаты может зависеть от региона, выбранной доставки, суммы заказа и технических условий платежных сервисов.

Итоговый список способов оплаты отображается на этапе оформления заказа.

2.2. Оплата при получении

Оплата при получении доступна не для всех заказов и способов доставки. Если этот вариант доступен, он появится в списке способов оплаты при оформлении.

При получении заказа проверьте данные отправления и оплатите заказ способом, который поддерживает пункт выдачи или курьерская служба.

Если способ оплаты при получении недоступен, заказ можно оплатить онлайн одним из предложенных способов.

2.3. Возврат оплаты

Если по заказу предусмотрен возврат денежных средств, они возвращаются тем же способом, которым была выполнена оплата.

Срок зачисления зависит от банка, платежной системы или сервиса, через который проходила оплата. После обработки возврата Fresh jewelry передает информацию платежному провайдеру.

Если заказ был частично оплачен бонусами, порядок восстановления бонусов определяется условиями программы лояльности.

3.1. Способы доставки

Заказы Fresh jewelry доставляются по России через СДЭК в пункты выдачи. Для Москвы также может быть доступна курьерская доставка до адреса.

Доступные варианты доставки зависят от города, адреса получателя, габаритов заказа и условий службы доставки.

Все доступные способы отображаются при оформлении заказа после выбора города или адреса.

3.2. Сроки и стоимость доставки

Срок доставки по России начинается от 1 дня и зависит от направления, выбранного пункта выдачи и загруженности службы доставки.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически по тарифам СДЭК. Точную сумму можно увидеть при оформлении заказа до его подтверждения.

После передачи заказа в доставку вы получите информацию для отслеживания отправления.

3.3. Получение заказа

При получении заказа проверьте целостность упаковки и соответствие данных отправления. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это до получения.

Для получения в пункте выдачи может потребоваться код, номер заказа, паспорт или иной документ — требования зависят от правил службы доставки.

Если заказ получает другой человек, заранее уточните возможность получения у выбранной службы доставки.

4.1. Гарантия

На украшения Fresh jewelry распространяются гарантийные условия, если недостаток возник не по причине неправильной эксплуатации, механического повреждения или нарушения правил ухода.

Для обращения по гарантии потребуется информация о заказе и само изделие. В отдельных случаях изделие направляется на проверку качества.

Сохраняйте бирку, упаковку и документы по заказу — это помогает быстрее обработать обращение.

4.2. Проверка качества

Если по изделию есть вопрос к качеству, Fresh jewelry может провести проверку, чтобы установить причину возникшей ситуации.

Проверка помогает определить, относится ли случай к производственному недостатку, особенностям эксплуатации или механическому повреждению.

Сроки проверки зависят от характера обращения, необходимости дополнительной диагностики и условий сервисного обслуживания.

4.3. Как оформить обращение?

Чтобы оформить обращение по обмену, возврату или гарантии, свяжитесь с Fresh jewelry и укажите номер заказа, дату покупки и краткое описание ситуации.

Если вопрос касается качества изделия, приложите фотографии украшения, бирки, упаковки и видимого дефекта.

Обращаем внимание: для ювелирных изделий надлежащего качества могут действовать ограничения по обмену и возврату. Возможность возврата зависит от категории товара, способа покупки и оснований обращения.

5.1. Что указано на бирке?

Бирка содержит основную информацию об украшении: наименование, артикул, металл, пробу, массу, вставки и другие характеристики изделия.

Данные на бирке помогают идентифицировать украшение и сопоставить его с информацией в заказе.

Рекомендуем сохранять бирку после покупки, особенно если изделие приобретается в подарок.

5.2. Артикул изделия

Артикул — это уникальный код товара в каталоге Fresh jewelry. По нему проще найти украшение на сайте или обратиться в поддержку по конкретной модели.

Артикул может быть указан в карточке товара, заказе, на бирке или в электронных документах.

5.3. Вставки и материалы

В карточке товара и на бирке указываются материалы изделия и информация о вставках, если они предусмотрены дизайном.

Вставки могут отличаться по происхождению, оттенку, размеру и природным особенностям. Небольшие визуальные различия допустимы, если они связаны с характеристиками материала.

6.1. Что такое пробирное клеймо?

Пробирное клеймо подтверждает пробу драгоценного металла и наносится в порядке, установленном для ювелирных изделий.

Клеймо может располагаться на внутренней или малозаметной части украшения. Его размер и вид зависят от типа изделия и особенностей производства.

6.2. Виды клейма

На ювелирных изделиях может встречаться механическое или лазерное клеймо. Оба варианта используются для маркировки украшений.

Лазерное клеймо обычно выглядит аккуратнее и может быть менее заметным, особенно на миниатюрных изделиях. Механическое клеймо наносится физическим способом и может иметь более выраженный рельеф.

7.1. Правила публикации отзывов

Мы публикуем отзывы, которые помогают другим покупателям оценить украшение: внешний вид, посадку, качество исполнения, упаковку и опыт покупки.

Отзыв может быть отклонен, если содержит оскорбления, персональные данные, стороннюю рекламу, ссылки на внешние ресурсы или информацию, не относящуюся к товару.

7.2. Как оставить отзыв?

Оставить отзыв можно после покупки товара. Перейдите в карточку украшения или в раздел заказов в личном кабинете.

Расскажите, как изделие выглядит вживую, подошел ли размер, понравилась ли упаковка и насколько покупка совпала с ожиданиями.

8.1. Регистрация

Личный кабинет Fresh jewelry нужен для оформления заказов, отслеживания покупок, работы с бонусным счетом и сохранения контактных данных.

Для регистрации укажите номер телефона или другой доступный способ входа, если он предусмотрен на сайте. После подтверждения вы сможете пользоваться личным кабинетом.

8.2. Смена номера телефона

Если нужно изменить номер телефона, обратитесь в поддержку Fresh jewelry. Для защиты аккаунта может потребоваться подтверждение личности или данных по последним заказам.

После смены номера проверьте, что в личном кабинете корректно отображаются ваши заказы и бонусный счет.

8.3. Удаление аккаунта

Чтобы удалить личный кабинет, направьте обращение в поддержку Fresh jewelry. В обращении укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.

После обработки запроса доступ к кабинету может быть ограничен, а персональные данные будут обработаны в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями законодательства.

9.1. Претензии и обращения

Если у вас возник вопрос по заказу, оплате, доставке, качеству изделия или работе сайта, направьте обращение в Fresh jewelry удобным способом.

В обращении укажите номер заказа, контактные данные, описание ситуации и приложите подтверждающие материалы, если они есть.

Мы рассмотрим обращение и предоставим ответ по указанным контактам.

10.1. Реквизиты ООО «Поэм»

Бренд Fresh jewelry работает от имени юридического лица ООО «Поэм».

11.1. Металлы

Украшения из драгоценных металлов требуют бережного обращения. На внешний вид изделия могут влиять косметика, бытовая химия, влажность, механическое воздействие и условия хранения.

Чтобы украшение дольше сохраняло блеск, снимайте его перед спортом, сном, уборкой, купанием и использованием агрессивных средств.

11.2. Камни и вставки

Натуральные и искусственные вставки могут отличаться по оттенку, прозрачности и внутреннему рисунку. Это не всегда является дефектом и может быть особенностью материала.

Украшения со вставками лучше хранить отдельно, чтобы избежать царапин и ударов. Не рекомендуется подвергать изделия резким перепадам температуры и воздействию химических средств.

11.3. Уход за украшениями

Храните украшения Fresh jewelry в сухом месте, отдельно друг от друга. Лучше использовать индивидуальные мешочки, коробки или мягкие отделения органайзера.

Для ухода используйте мягкую сухую салфетку. Если изделие требует профессиональной чистки, обратитесь в специализированную мастерскую.

Не используйте абразивные средства, спирт, хлор, ацетон и бытовую химию — они могут повредить металл, покрытие или вставки.

12.1. Как работают рекомендации

На сайте Fresh jewelry могут использоваться рекомендательные механизмы, которые помогают показывать покупателям более подходящие товары.

Рекомендации могут формироваться на основе популярности товаров, категории, цены, наличия, истории просмотров, добавлений в корзину и других параметров взаимодействия с сайтом.

Такие технологии используются для удобства навигации по каталогу и не ограничивают возможность самостоятельно выбирать любые товары на сайте.